Términos y Condiciones de Uso – FIGO

Última actualización: Marzo 2026
Aplicación: FIGO – Plataforma de conexión entre clientes y técnicos

1. Aceptación de los términos

Al registrarse, acceder o utilizar la aplicación FIGO, el usuario acepta cumplir con estos Términos y Condiciones de Uso, así como con las políticas complementarias publicadas dentro de la plataforma.

Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar la aplicación.

FIGO se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación dentro de la aplicación.

2. Descripción del servicio

FIGO es una plataforma digital que conecta clientes con técnicos independientes para la realización de servicios técnicos a domicilio o en sitio.

FIGO no presta directamente los servicios técnicos, sino que facilita la conexión entre usuarios que requieren servicios y técnicos que los ofrecen.

Entre los servicios disponibles pueden incluirse, entre otros:

  • Reparaciones del hogar
  • Instalaciones técnicas
  • Mantenimiento de equipos
  • Servicios especializados

La disponibilidad de servicios puede variar según la ubicación.

3. Registro de usuarios

Para utilizar la plataforma, los usuarios deberán:

  • Crear una cuenta con información veraz y actualizada.
  • Ser mayores de 18 años.
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El usuario es responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

FIGO podrá suspender o cancelar cuentas que:

  • Proporcionen información falsa.
  • Utilicen la plataforma con fines fraudulentos.
  • Incumplan estos términos.

4. Técnicos aliados

Los técnicos registrados en FIGO son prestadores de servicios independientes.

FIGO podrá solicitar información para verificar la identidad o experiencia de los técnicos, pero no garantiza la calidad absoluta del servicio prestado, ya que este depende del técnico contratado.

Los técnicos se comprometen a:

  • Cumplir con las leyes aplicables.
  • Ofrecer servicios de forma profesional.
  • Respetar los precios acordados dentro de la plataforma.

5. Contratación de servicios

Cuando un cliente solicita un servicio:

  1. Se genera una solicitud dentro de la aplicación.
  2. Un técnico puede aceptar el servicio.
  3. Ambas partes acuerdan el alcance del trabajo y el precio.

Una vez aceptado el servicio, se considera que existe un acuerdo directo entre cliente y técnico.

FIGO actúa únicamente como intermediario tecnológico.

6. Pagos

Los pagos pueden realizarse mediante:

  • Tarjeta bancaria
  • Transferencias
  • Otros métodos habilitados en la plataforma

FIGO puede procesar los pagos en nombre del técnico y retener una comisión por uso de la plataforma.

Los precios finales pueden incluir:

  • Costo del servicio
  • Comisiones de plataforma
  • Impuestos aplicables

7. Cancelaciones

Los usuarios podrán cancelar un servicio antes de su inicio.

Dependiendo del momento de cancelación, pueden aplicarse cargos administrativos o compensaciones al técnico.

Las políticas específicas de cancelación serán mostradas dentro de la aplicación antes de confirmar un servicio.

8. Responsabilidad

FIGO actúa únicamente como intermediario tecnológico.

Por lo tanto:

  • No es responsable por daños derivados de la ejecución del servicio por parte del técnico.
  • No garantiza resultados específicos del servicio contratado.

Sin embargo, FIGO podrá intervenir en disputas para facilitar soluciones entre las partes.

9. Conducta del usuario

Los usuarios se comprometen a:

  • Utilizar la plataforma de forma legal.
  • Tratar con respeto a otros usuarios.
  • No realizar actividades fraudulentas o abusivas.

Está prohibido:

  • Intentar manipular el sistema de pagos
  • Evadir comisiones de la plataforma
  • Utilizar la aplicación para fines ilegales

10. Sistema de reputación

Después de cada servicio, los usuarios podrán calificar y evaluar a los técnicos.

FIGO podrá utilizar estas evaluaciones para:

  • Mejorar la calidad de la plataforma
  • Suspender cuentas con comportamiento negativo
  • Destacar técnicos con buen desempeño

11. Propiedad intelectual

Todos los elementos de la aplicación FIGO, incluyendo:

  • Marca
  • Logotipo
  • Diseño
  • Contenido
  • Software

son propiedad de FIGO o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibido copiar, modificar o distribuir el contenido sin autorización.

12. Protección de datos

FIGO recopila y procesa datos personales para operar la plataforma.

El tratamiento de los datos se rige por la Política de Privacidad de FIGO, disponible dentro de la aplicación.

13. Suspensión del servicio

FIGO podrá suspender temporal o permanentemente el acceso a la plataforma si detecta:

  • Actividad fraudulenta
  • Incumplimiento de los términos
  • Uso indebido de la aplicación

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

FIGO no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma.

15. Ley aplicable

Estos términos se regirán por las leyes aplicables en México.

Cualquier controversia relacionada con el uso de la plataforma se resolverá ante las autoridades competentes.

16. Contacto

Para dudas relacionadas con estos términos:

FIGO – Soporte
Correo: figo.mid.mx@gmail.com